這個(gè)事件里，我司應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)質(zhì)量事故責(zé)任,？社友們談?wù)?/span>

gfm1987

! `% D: N6 D" X就這個(gè)質(zhì)量事件,，談?wù)劥蠹覍?duì)此事件所體現(xiàn)的質(zhì)量的看法。
- R/ e& R4 Y- }0 Q& i. ]; h/ H我司是做電機(jī)轉(zhuǎn)子的,，最近遇到一件客訴投訴的質(zhì)量事件,。
事件描述：
8 Y# L0 s. L1 Y) |$ r7 k4 G客戶提供給我司的轉(zhuǎn)子圖紙要求厚度30.7-31.9。而由于材料國(guó)標(biāo)公差及沖壓出來(lái)的轉(zhuǎn)子盆型,、轉(zhuǎn)子疊壓系數(shù),，我司實(shí)際生產(chǎn)的轉(zhuǎn)子厚度差異較大，有30.7-31.4之間,，均有,。有時(shí)候，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)子走下公差了,，立馬通知生產(chǎn)線加厚一片,，但是打著打著，厚度也會(huì)出現(xiàn)走下公差的情況,，但是在圖紙要求范圍內(nèi)30.7以上的,，厚度一直穩(wěn)定不了，這可能和料帶厚度不均有關(guān)吧,，我司用的是鞍鋼 SPCC-SD t=0.8 ,。
這次，客戶投訴說(shuō),，我司厚度偏小,，實(shí)測(cè)只有30.55，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),，我司平日檢驗(yàn)方法為未壓軸時(shí)的厚度尺寸,，而客戶投訴的為客戶壓軸后的尺寸，兩者測(cè)量的方式就存在差異,�,？蛻舫闄z我司在客戶處的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)未壓軸前的尺寸都是合格的，但存在走下公差的轉(zhuǎn)子,，但符合客戶圖紙要求,。
問(wèn)題1：客戶提供的圖紙為未壓軸的轉(zhuǎn)子圖（未重點(diǎn)說(shuō)明壓軸后的尺寸要求），厚度要求30.7-31.9,，而我司提供的轉(zhuǎn)子,，符合圖紙要求，只是存在少量走下限的轉(zhuǎn)子,。
問(wèn)題2：我司經(jīng)過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)未壓軸和壓軸后，尺寸會(huì)減少0.15-0.20之間,。剛好符合,，我司走下公差的轉(zhuǎn)子，經(jīng)過(guò)壓軸后,，變成30.55的情況.
7 ?0 @& m& d, F問(wèn)題3：客戶投訴的為壓軸后尺寸不良,，我司提供的為未壓軸前的合格轉(zhuǎn)子，兩者存在較大差異,；
$ X9 @! @( }3 {7 x1 ^" x問(wèn)題4：此事情為偶發(fā)時(shí)間,，我司供貨很很多年，以前一直為此種狀態(tài),，客戶從未投訴,，此次為，客戶處生產(chǎn)線突然停電
其中有位檢驗(yàn)人員,，就測(cè)量了已壓軸后的轉(zhuǎn)子厚度尺寸一下,，就發(fā)現(xiàn)一件厚度為30.55的尺寸，小于30.70,，于是乎,，就發(fā)生了投訴事件。（奇怪,，他們以前不知道,，壓軸后與未壓軸的轉(zhuǎn)子，厚度是有明顯差異的,，30.7-31.9圖紙上未特別說(shuō)明）
我個(gè)人認(rèn)為,，我司生產(chǎn)的轉(zhuǎn)子符合轉(zhuǎn)子圖紙要求，尺寸并未超過(guò)公差范圍,，客戶也并未特別指出此尺寸為壓軸后來(lái)控制,，因此，我司不應(yīng)該承受質(zhì)量責(zé)任,。
基于以上的情況,，請(qǐng)大家談?wù)勛约旱目捶ā?br /> # Y6 k1 I# y/ c0 m; t& T3 `2 W  F補(bǔ)充1：因?yàn)榭驮V投訴壓軸后厚度偏薄,，現(xiàn)在生產(chǎn)線控制走上公差，由于材料厚度極不穩(wěn)定,，同樣40片矽鋼片,，同一卷料出現(xiàn)了32.00與30.7，差不多1片矽鋼片的厚度,。所以,，厚度的超出公差，減一片又會(huì)出現(xiàn)偏薄,，不好控制呀,。
8 f! Y' ?7 U) B0 F7 a( d6 ?補(bǔ)充2：本款轉(zhuǎn)子厚度方向有兩處有要求，1A處為槽口端厚度（投訴的為槽口端,，要求31.2+0.7/-0.5）,，另1B處為靠近內(nèi)孔端厚度要求31.2±0.4.   按上公差控制后，目前的情況為,，轉(zhuǎn)子厚度1A剛好31.9 而1B達(dá)到了32.00.經(jīng)過(guò)全檢轉(zhuǎn)子尺寸，對(duì)比發(fā)現(xiàn),，同一個(gè)轉(zhuǎn)子1B處比1A處厚度厚0.15-0.20之間,。生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品偏厚的好多呀。真不好控制呀,。

Cavalier_Ricky

我說(shuō)個(gè)跑題故事,。
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我認(rèn)識(shí)的不少日本國(guó)內(nèi)企業(yè)的老工程師,，出圖就很省勁兒,。

我問(wèn)為什么？

老工程師說(shuō)：那家外發(fā)廠跟我們已經(jīng)合作30年了,。他們知道我們?cè)斓氖鞘裁�,，這些零件用在哪里。他們知道這些尺寸,，哪個(gè)該怎么看,。

慢慢來(lái)123321

同一種供貨狀態(tài)   客戶急需時(shí)廢品都要   如果他的產(chǎn)品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

gfm1987

Cavalier_Ricky 發(fā)表于 2015-3-10 19:08
/ b+ W7 b8 l0 _  @9 Y, Z/ Y) X我說(shuō)個(gè)跑題故事。

我認(rèn)識(shí)的不少日本國(guó)內(nèi)企業(yè)的老工程師,，出圖就很省勁兒,。

呵呵，你都說(shuō)日本的了,，我們不是日資企業(yè),，剛發(fā)展也沒(méi)超過(guò)5年呀，比不上人間30年的功底呀,。

gfm1987

慢慢來(lái)123321 發(fā)表于 2015-3-10 19:21
同一種供貨狀態(tài)   客戶急需時(shí)廢品都要   如果他的產(chǎn)品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

有道理,，有時(shí)候,，年前和年后，差別也很大呀,，嘻嘻,。

張聾子

想的是差不多就行了，這是俺接觸各行技能工的口頭說(shuō)法,，例,；俺用不同規(guī)格的鋼銼自制一鋼規(guī)，兩合必須嚴(yán)密合縫,，可多數(shù)人說(shuō)差不多就行,。這種心態(tài)能好嗎？

gfm1987

張聾子 發(fā)表于 2015-3-10 19:58
: n' E, l: e' h  v想的是差不多就行了,，這是俺接觸各行技能工的口頭說(shuō)法，例,；俺用不同規(guī)格的鋼銼自制一鋼規(guī),，兩合必須嚴(yán)密合 ...

所以設(shè)定了公差范圍，只要在公差范圍內(nèi)的,，都是符合要求的吧,。

原諒我今天

如果非要判定責(zé)任的話，俺覺(jué)得不能怪你們,。如果圖紙上沒(méi)有特別說(shuō)明,，所有尺寸都適用于零件的自由狀態(tài)。不管是根據(jù)GB,，還是ISO,，或者是ASME，都是這樣,。不過(guò),，2樓所說(shuō)的，才是做好企業(yè)的態(tài)度,。當(dāng)然,，從另一個(gè)角度講,，你們的客戶也未必算是好企業(yè)。

bbk1

理論上來(lái)說(shuō)不用負(fù)責(zé)任,。但是,，客戶心理不舒服會(huì)用其他方法。,。

zerowing

看你們具體的合同要求和圖紙要求,。沒(méi)有別的。合同圖紙站的住,，法律上就沒(méi)有問(wèn)題,。只是這個(gè)客戶你們要不要維持而已。