質(zhì)量的源頭來源于策劃，而不是生產(chǎn)

國際化

高素質(zhì)的人才是核心,，給你再好的設(shè)備你還是回做壞,。關(guān)鍵在人操作。好的數(shù)控率的企業(yè)通常質(zhì)量問題相對就少,。公司內(nèi)部各部門之間利益立場，出了事人們都喜歡相互推薦責(zé)任,，無論在哪里,。

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中國企業(yè)老板觀念問題

憨老馬

對18樓蘭羽飛矢社友的發(fā)言，我作答如下：
1,、我十分認同您的第一個論斷,。其實這就是我們在質(zhì)量工作中，所經(jīng)常提及到的螺旋上升理論的真諦,，亦符合朱蘭三部曲中：質(zhì)量計劃,、質(zhì)量控制及質(zhì)量改進的理念。而事實上，隨著社會的不斷進步,，人們對所處環(huán)境以及生活質(zhì)素的要求亦在不斷提高,，那無論是工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，還是生活用品,，其質(zhì)量也應(yīng)相應(yīng)地不斷提高,，才能跟得上時代的發(fā)展。
２,、對于您跟著下來所舉的例子：“一杯飲料在不同消費者手里其認同點是不同的,，一句不好喝這三個字有不同的標準，那么現(xiàn)實就是這一杯被企業(yè)或標準認可的飲料在某一消費者手里就是不合格的,，...”,。我認為這樣的判斷是不科學(xué)的，其結(jié)論也是不能成立的,。試想下,，一個榴蓮，很多人都很喜歡吃,，但也有的人避之則吉,，那能夠說這個榴蓮不合格嗎？顯然不能吧,。
9 ]7 @' O8 b0 M' s* M　　無論關(guān)于質(zhì)量問題的統(tǒng)計數(shù)字,，給一些人們帶來多少沮喪或者是欣慰，對我來說,，它也僅僅是一個冷冰冰的字符而已,。而我們應(yīng)該關(guān)心的，是在那些數(shù)據(jù)的背后,，一例例嚴重問題的個案,。希望我們的老板、當(dāng)權(quán)者以及眾多的質(zhì)量工作者,，不要自欺欺人地陶醉在某些自認為滿意的數(shù)字當(dāng)中,。今天傍晚，我們嫦娥飛船就要奔月了,，如果我們的衛(wèi)星上面所有的零部件,，只有99.73％合格的話，那它登月的幾率又會是多少個百分點呢,？

國際化

老馬,，二戰(zhàn)時，美國的降落傘成品質(zhì)量一度很差,，不少人因此陣亡,，但是當(dāng)使用降落傘工廠老板來做試驗品時,，他的合格率真的100%！但是在他生產(chǎn)的過程中,，他的質(zhì)量還是不可能有100%,。特別重要的如吃的，喝的,，藥等質(zhì)量通常至少萬分之一以上,，這個已經(jīng)很高了，不過質(zhì)量人還是要不斷的努力,！

蘭羽飛矢

呵呵,老馬,我的第二個觀點當(dāng)然不對,可是我還是要講他是對的,矛盾嗎?也不矛盾.
就登月計劃而言它也是在多次失敗的情況下才有的成果,但不是成功,就是上去了,
也不可以說100%合格,是計劃中的一項合格,會有大量的不理想情況和狀況,只可以說是滿足了預(yù)期一項的要求.
或者說達到了目的,也有可能超過預(yù)期要求,(即超過了100%  ?)同時其不能預(yù)期的問題
. d( g: {0 g6 y0 r; Q會接踵而來.而因此他才有總結(jié)/改進.再一次預(yù)期100%
我們常講質(zhì)量100%是要包含銷售服務(wù)的,這時候就有客戶的不滿意度,那么它就還是原來地100%嗎?不是.
& p( Y$ Z$ W; V是滿足了生產(chǎn)要求的100%合格,我有時候常給下面講一句話:
"不要以為你合格了,就無事了,這還沒完呢"也正應(yīng)此我做事的原則是:滿足預(yù)期的要求的就暫時算合格.
老馬,說句老實話,我有時候真郁悶?zāi)?在質(zhì)量管理這方面我是一方面要求下面做到100%,擁護它,一方面又是
+ Y8 e3 j; e5 q/ c) @* _破壞者,總是在現(xiàn)實中尋找平衡指數(shù),去滿足絕大部分的需求.
" z$ [: y0 e$ i; y: F2 o生活和工作之余,我不僅僅看朱蘭的大作,還看馬列,也看黑戈爾,五花八門,看了就忘,滿腦子漿糊倒不出來 現(xiàn)實而又虛幻,
后來我改了,不看書,改翻書,反而可以用上些 ,愛書又恨書.

蘭羽飛矢

就榴蓮這個比喻正好驗證了我的觀點,沒有100%.我還有句老話,合格產(chǎn)品在同樣的檢驗條件下也會是不合格的情況,我可以說不合格,還可以講合格,看個人的取舍.
; U; `3 `6 X' l/ ]4 S) g人/機/料/法/環(huán)樣樣合格最終產(chǎn)品還是會不合格.
我沒有刻意的打擊質(zhì)量追求100%,我是不愿意看到追捧100%.什么6西格馬,什么7S.8S什么朱蘭,我不認識,可是我還要去了解,我要了解它們的產(chǎn)生原因和用途.用我周圍朋友的話說我就是刺頭,干嘛非要自己搞一套,照抄不好嗎?不好,天津的稻米和銀川的稻米就是不一樣.

憨老馬

感謝兩位,！
, P1 }7 c# T1 i; \, b1 V    機械會計所舉的例子，就已經(jīng)很好地證實了產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的偶然性和不可預(yù)見性（當(dāng)然咯,，如果明知道會有質(zhì)量問題發(fā)生的,，還是一意孤行的話，那么這個例子里的老板就是犯罪了）,。正因為如此,，我們質(zhì)量工作者，真的是“無日安寧”,，時時刻刻提心吊膽,，踩著鋼絲繩過日子。
5 h3 L5 k# I2 r: K2 c8 L3 L    至于蘭羽飛矢社友在22樓發(fā)言的首個觀點,，我個人認為這只是判別的人所處的身份問題,，無傷大雅！但是我認為您跟著下來所談到的問題,，實質(zhì)上就是三部曲中螺旋上升的轉(zhuǎn)折點,，值得嘉許。
5 p. E/ V  B" `0 j2 U& y; B/ k    另外,，我還要談?wù)勝|(zhì)量計劃問題,，亦即是我們常說的“商業(yè)產(chǎn)品質(zhì)素”的取向與定位。老實說,，在我們行內(nèi),，這個“商業(yè)產(chǎn)品質(zhì)素”的取向與定位的概念很重要，因為它直接牽涉到企業(yè)成本,。在社會還沒有這么高的需求時,，我們做出高于現(xiàn)實的質(zhì)量計劃，無疑等于自殺,。比方說：我在配備一條飲料生產(chǎn)線時，有許多可選方案,，單從保存期來看,，有一周的,、一個月及三個月的，不同的方案有不同的投資,，以及影響到以后生產(chǎn)的運作成本,。要確定這些取向，是要綜合考慮多方面的因素而定的,�,？赡軙�決定采用保存期最短的方案，這個方案,，就飲料的生化指標而言,，未必是最好的，只能夠講是最合適的,。
  E# E3 [2 ?4 z+ v  h7 h    各位看了我的這段文章,，是否會產(chǎn)生了另一個錯覺：咦！其實我們不用那樣緊張所謂的質(zhì)量問題啊,。請各位繼續(xù)發(fā)言評判,。謝謝！

憨老馬

我亦同意蘭羽飛矢社友在23樓就質(zhì)量問題“沒有100%”的論斷,。正因為這樣,，才是我們質(zhì)量工作者還要不斷努力的動力之一。

蘭羽飛矢

老馬正如你說的,這樣才有了企標.部標.軍標.國標等等以滿足不同層面的需求,有了9000.01.02,。14001,。CE等認證來控制產(chǎn)品完成過程以及服務(wù)。逐步滿足,，循序漸進,，這樣企業(yè)才能良性成長，產(chǎn)品品質(zhì)自然上升,。不是一部分人想的有了認證產(chǎn)品就可以了,，是要你遵照認證體系去執(zhí)行。去完善,。
可是現(xiàn)在我遇到的各個企業(yè)幾乎都不是這樣,，更有甚者連樣子都不愿意去做，花錢呀心疼,，買車裝門面可不心疼 ,，就拿中國航天二院來舉例，夠大來吧,，就其產(chǎn)品而言也夠大家刮目相看了,，天天品質(zhì)喊的震天響，做給他人看,。實際一看,，全是廢話,，不扣錢就是工人的想法，工人已經(jīng)疲倦了,，厭倦了喊口號,，更本沒有積極性。質(zhì)量提高那是空談,。
6 q3 J3 {: @$ d+ E1 G真的我有時候和老總談質(zhì)量控制成本問題,，老總講：“這個啊，你看著辦,，盡量控制到最低”你說他不知道質(zhì)量控制是要一定的成本付出的嗎,？他是知道的，一方面要你提高質(zhì)量一方面有要你節(jié)約到0控制,。極端主義,。那不就是讓我降低質(zhì)量標準嘛。
就樓主的那個99.73,，要是放到中國,，嗨，還真不好說,，沒法比,。關(guān)公戰(zhàn)秦瓊 頭疼

憨老馬

作為企業(yè)，必要的管理措施是一定要具備的,，如果連這些錢都不愿意花的話,，那跟大馬路邊的走鬼攤販有什么差別呢？不過,，我也極之反對花錢買了張認證之后,，什么管理也沒有跟上的企業(yè)。
    對于質(zhì)量成本問題,，相信你我都會碰到同樣的煩惱,，現(xiàn)在的老板大都是那些又要馬兒跑，又想馬兒不吃草的人,。我早就提議增設(shè)一些必要的檢驗設(shè)備,，諸如鹽霧機等，叫了快兩年啦,，幾千塊錢都舍不得,。待到現(xiàn)在被老板的老板炸營的時候，才叫：老馬快快,，馬上搞一臺回來,。哎，早知如此，何必當(dāng)初呢,！